Términos y condiciones
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Actualización: agosto 2020
Este es un documento contractual que regirá la contratación de los productos adquiridos a través del sítio web www.let.life, propiedad de Life Eco Technologie, en adelante LET o VENDEDOR.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es LET, con domicilio en la ciudad de Quito – Ecuador y con teléfono de atención al cliente 0997716632.
Por otro lado, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al VENDEDOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el VENDEDOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de compra en línea en la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el VENDEDOR, deberá registrarse a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario, si no lo hace al hacer la compra automáticamente se creará un usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad y de cookies de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al VENDEDOR la pérdida o robo de estos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío de pedidos.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Garantías aplicables.
13. Ley aplicable y jurisdicción
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al VENDEDOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del VENDEDOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el VENDEDOR.
Las presentes Condiciones junto con la Política de devoluciones, Política de Privacidad y el Aviso Legal del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la compra de los productos a través de este y sustituyen a cualesquiera otras condiciones. En consecuencia, el USUARIO que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos a través del Sitio Web acepta someterse y queda vinculado a los mencionados documentos y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.
Una vez realizada una compra en el Sitio Web, el VENDEDOR, no aceptará cancelaciones o anulaciones de compras del USUARIO. Así también el VENDEDOR no aceptará devoluciones de productos que no apliquen al derecho de desistimiento.
Todo Usuario que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años.
2. ENVÍO DE PEDIDOS
Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería a todo el Ecuador.
Los costes de envío dentro de territorio ecuatoriano incluyen en todos los casos el Impuesto al Valor Agregado (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
Se entiende cómo envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el USUARIO durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba.
LET entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo máximo de 48 horas. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.
El VENDEDOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los envíos a todo el país dentro del continente tardan aproximadamente de 1 a 5 días laborables y en la provincia de Galápagos de 6 a 10 días, esto una vez confirmado el pago por parte del Cliente. Tan pronto se entregue el paquete al servicio de mensajería, el Cliente recibirá un Whatsapp o mail con el número de seguimiento del envío. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.
El VENDEDOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada a conformidad del USUARIO, una vez llenado el formulario de entrega-recepción en el momento en que el servicio de mensajería haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargados del sitio web, el VENDEDOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El USUARIO dispone de un plazo de 24 horas, contadas a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución de este. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto detallados en el formulario de entrega-recepción los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
El USUARIO tiene un plazo de 24 horas para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los defectos que presente el producto o servicio, tanto en línea como fuera de línea.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre él mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
Toda solicitud de devolución deberá estar comunicada al VENDEDOR para ello le pedimos que nos lo notifique por escrito mediante un mail a hola@let.life indicando los datos necesarios para localizar la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos su mail le comunicaremos mediante un correo electrónico la recepción de este e indicándole el proceso a seguir. LET no reembolsará al cliente todos los gastos de la compra original, sin embargo, el cliente recibirá el beneficio de reemplazo del producto similar o una nota de crédito para ser utilizado en otros de nuestros productos, En este caso LET asumirá los costos de retiro y reenvío del producto sustituto.
4. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en los siguientes contactos:
Teléfono: 0997716632
Mail: hola@let.life
Igualmente, cualquier duda, sugerencia o comentario podrá dirigirlo a nuestro departamento de Atención al Cliente por email a hola@let.life o por teléfono al 0997716632 (el horario de atención al público es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, o por chat de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas).
5. FUERZA MAYOR
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, LET informará al USUARIO por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al USUARIO de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.
LET no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera de nuestro control. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas; amenazas o ataque terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, LET hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el VENDEDOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales de compra.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de LET o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el VENDEDOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán. Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el VENDEDOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.
El cliente deberá informarse de la composición de los productos que cada uno tiene es su descripción y asegurarse que no es alérgico a ninguna de ella y si fuera el caso acepta que esa compra y el uso del producto los hace bajo su responsabilidad.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios que se indican respecto de cada producto no incluyen el precio de la instalación, esta valoración será preparada de manera separada y después de realizar una inspección del lugar de instalación del producto. Si el USUARIO desea que el VENDEDOR realice la instalación, El VENDEDOR se reserva el derecho de presentar una oferta económica que corresponde a la instalación de los productos, la cual será aprobada por el VENDEDOR previo a realizar el servicio.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda DOLARES AMERICANOS (USD $). El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real y sin previo aviso.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido. Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Todo pago realizado al VENDEDOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada electrónicamente según datos registrados del USUARIO.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del VENDEDOR: 0997716632 o vía correo electrónico a la dirección hola@let.life.
9. GASTOS DE ENVÍO
Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito.
Los costos se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan de acuerdo con el peso y la dirección de entrega.
GASTOS DE ENVÍO
- Envío Nacional dentro del continente con un artículo $ 10.00
- Envíos al Archipiélago de Galápagos con un artículo $ 20,00
GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS
Habrá envíos gratuitos en fechas o eventos específicos como oferta que EL VENDEDOR notificará en la web y así mismo puede sacar del aire dicha oferta en el momento que estime conveniente.
Además, no habrá costo de gastos de envíos adicionales cuando el cliente se acerca a la bodega de LET a retirar el producto.
GASTOS DE ENVÍO INTERNACIONALES
Hasta la última actualización de este documento (agosto 2020) LET no realiza envíos fuera del territorio ecuatoriano.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
Las formas de pago aceptadas por LET son:
A. (Paymentes) / Tarjeta de Crédito:
B. TRANFERENCIA:
La opción de pago por transferencia o deposito, es aplicable para todo el país. El cliente deberá enviar un mail a ventas@let.life con el comprobante de pago, el envío se efectuará cuando dicha transferencia o deposito se haga efectiva en la cuenta establecida para los pagos de LET. Los datos de dicha cuenta el cliente los tendrá disponible al finalizar el proceso de compra. Luego de eso tendrá 36 horas para realizar el pago y que este se haga efectivo.
C. PAGO CONTRA REEMBOLSO
El cliente no podrá pagar el producto contra reembolso, solamente se aceptan pagos a través de la página web www.let.life de LET.
11. PROCESO DE COMPRA
Para proceder a la compra del producto, el Usuario, que deberá ser mayor de dieciocho (18) años, deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo al Carrito. Una vez completada la selección de productos objeto de compra, el Usuario deberá pulsar el icono “Finalizar compra”. A continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra y el Usuario deberá seleccionar entre las opciones disponibles para el envío de los productos a la dirección indicada y la forma de pago de los mismos. Por último, el usuario deberá pulsar el icono «Realizar pedido».
Los datos facilitados a LET a través del correspondiente formulario son elementos legales identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.
12. GARANTÍAS APLICABLES
Todos nuestros productos tienen garantía de 6 meses. Por ello, si el producto tuviera defectos de fábrica será LET quien se encargue de recogerlo y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el Cliente deberá asumir este coste extra).
Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifiques por email a hola@let.life indicando:
El motivo de la incidencia, el número de pedido (imprescindible para localizar la compra), la guía de remisión de la misma y fotos del producto dañado o erróneo para que podamos valorar la situación. Si se trata de un producto electrónico donde el Cliente haya introducido datos personales es obligación del Cliente devolver el producto sin ninguna información, contenido ni datos personales que lo identifique o puede identificarlo incluyendo a terceros. Para ejercitar el derecho de garantía, deberá disponerse del comprobante de compra y guía de remisión.
Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto con el Cliente para explicarle los pasos a seguir. Deberá informarnos de la falta de conformidad en el funcionamiento del producto en el plazo de una (1) semana desde que se instaló el producto. En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, LET no reembolsará al cliente todos los gastos de la compra original, sin embargo, el cliente recibirá el beneficio de una nota de crédito para ser utilizado en otros de nuestros productos. En este caso LET asumirá los costos de retiro y reenvío del producto sustituto.
Es importante que sepa que nuestra garantía no cubre:
a) El uso negligente o violento del producto.
b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.
c) El cambio de idea respecto al gusto por el producto.
Además, es estrictamente importante que siga en todo momento las instrucciones que le facilitemos de instalación y uso de los productos, y en caso de duda, tiene la obligación de ponerse en contacto con nosotros por email a hola@let.life para recibir asesoramiento para el uso del producto.
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación ecuatoriana en aquello que no esté expresamente establecido. El VENDEDOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del VENDEDOR.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de Ecuador, el VENDEDOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Quito (Ecuador).
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
– Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
– Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
– Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del VENDEDOR.
El VENDEDOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.